Innhold

• Sammenligningstabell
• Definisjon av ERP
• Fordelene med ERP
• Definisjon av CRM
• Fordelene med CRM
• Konklusjon

Den avgjørende forskjellen mellom ERP og CRM er at ERP-systemene ikke kommuniserer direkte med kundene, men CRM-systemer krever direkte samhandling med kundene. Imidlertid kan disse systemene som fungerer, stemme overens, men de fungerer i forskjellige domener. ERP inneholder en enorm mengde strukturerte data som enkelt kan håndteres mens CRM kan inneholde ustrukturert. En CRM-programvare kan betraktes som undersystemet til ERP.

1. 1. Sammenligningstabell
   2. Definisjon
   3. Viktige forskjeller
   4. Konklusjon

Sammenligningstabell

Grunnlag for sammenligning	ERP	CRM
Står for	planlegging av bedriftens ressurser	Kundeansvarlig
grunn~~POS=TRUNC	Fokuserer på forretningsprosessene.	Fokuserer på kundene.
Eksempel	SAP ERP	Microsoft Dynamics CRM
Passende for	Stor virksomhet	Liten bedrift med få divisjon
Gjennomføring	Tidkrevende og dyrere	Installasjon krever mindre tid og kostnader
Datamigrering	Ganske vanskelig	Enkelt og raskt

Definisjon av ERP

Utviklingen innen teknologi ga opphav til virksomhetsmiljøene der selskapene og organisasjonene hver dag skalerer opp og skaper nye kunder. Dette økte også kravene til brukerne eller kundene, ansatte som jobber i forskjellige avdelinger og nivåer, som må oppfylles for å få kundetilfredshet og riktig funksjon av en organisasjon som til slutt resulterer i høyere markedsmuligheter. Så for å administrere forretningsaktiviteter som regnskap, varelager, menneskelige ressurser, forsyningskjede, en ERP (Enterprise Resource Planning) programvare er utviklet.

ERP sies å være sterkt datadrevet da det integrerer dataprosessene og for hele organisasjonen i et kombinert system. ERP er en multimodule applikasjonsprogramvare i sanntid, som muliggjør overvåkning i sanntid av forretningsspesifikke prosesser, for eksempel produksjon, planlegging, produksjon, lagerstyring, osv. Det er en kostnadseffektiv måte for virksomhetsstyring.

Fordelene med ERP

• Gir enkel styring.
• Bistå strategisk planlegging
• Automatisk datainnsamling resulterer i økt effektivitet.
• Hjelper med å redusere den totale kostnaden og risikoen og muliggjør vekst i virksomheten.

Definisjon av CRM

De CRM (Kundeansvarlig) programvare gir et grensesnitt for interaksjon av virksomhet til kundene. Begrepet kundeforholdsstyring betyr at hvordan samspillet mellom kunde og virksomhet styres. CRM innebærer akkumulering av intelligens for å tilby forbedrede tjenester til kunden.

Det letter automatisering og optimalisering av kundespesifikke funksjoner som salg, markedsføring, support og service. Programvaren brukes til å spore opp kundeinformasjon på tvers av forskjellige avdelinger, takle kundeemner, bygge markedsføringskampanjer og boliginformasjon for de nye kundene. CRM er ansett som frontkontorarbeid.

Fordelene med CRM

• Det hjelper med å skape et bedre forhold mellom kundene.
• Forbedre muligheten til å kryss selge og øke lønnsomheten.
• Forbedrer teamsamarbeidet.
• Kundene blir umiddelbart betjent, noe som resulterer i større kundetilfredshet.

1. I ERP-programvare legges vekt på forretningsprosesser mens CRM-programvare konsentrerer seg om kunde- og salgsrelaterte prosesser.
2. SAP er et eksempel på ERP. I motsetning er Microsoft Dynamics CRM og Salesforce eksempler på CRM.
3. ERP implementeres i en stor forretningsorganisasjon. Derimot er CRM egnet for små bedrifter som har færre divisjoner.
4. Blant begge programvarene er ERP tidkrevende og dyrt, mens CRM krever mindre kostnader og tid.
5. Datamigrering i ERP er ganske vanskelig på grunn av en enorm datamengde. Tvert imot, i CRM er det raskt og enkelt.

Konklusjon

ERP- og CRM-programvarene brukes hovedsakelig som det integrerte styringssystemet for alle avdelinger og virksomheter angående selskapet. Disse programvaresystemene kan differensieres ved at ERP-programvaren fokuserer på logistikk og prosesser. Motsatt administrerer CRM salgs- og kundrelaterte spørsmål.